Le marketing mobile dans le football

Retour en arrière. Un des premiers club de football à avoir su tirer son épingle du jeu en terme de marketing mobile n'est pas forcément celui que l'on imagine. En effet, le football club toulousain ( TFC ) offrait à ses supporters, dès 2006, la possibilité de payer leur billet en ligne, puis de l'imprimer ou le recevoir sur leur mobile.

Le premier club de football français à utiliser le marketing mobile

Le président Olivier sadran était déjà aux commandes du club toulousain lors du lancement de cette opération. Ce qui s'appelait à l'époque Etribune marquait le début d'une nouvelle ère dans le marketing mobile ( m marketing ) du football. Les supporters du « téfécé » pouvaient en se connectant sur le site internet officiel du club avoir accès au service de réservation de billet en ligne en temps réel. « Les places qu'il réserve s'allument en rouge, celles des autres internautes en jaune » souligne le président. Après le paiement en ligne, l'acheteur connecté choisit entre l'impression des billets et l'envoi gratuit par MMS sur son téléphone mobile. Le Marketing mobile pointait alors le bout de son nez !

Marketing mobile, quel résultat pour le football toulousain ?

Que l'internaute reçoive la confirmation de sa réservation de billets par MMS ou l'imprime depuis son ordinateur, il disposait d'un code-barres “2 dimensions” qui était décrypté par des lecteurs spécifiques à l'entrée du stade de football. C'est alors que le marketing mobile ( M Marketing ) montre des résultats positifs : lors d'un match opposant Toulouse au PSG, 15 % des acheteurs en ligne avaient opté pour football mobile ticket ! De plus, seulement 1500 places sur 36000 que proposait le « Stadium » était accessible depuis Etribune. Avec ces ventes boostées grâce au M Marketing ( marketing mobile ) le club de football toulousain ne tarda pas de l'étendre à l'ensemble de son stade.

Quel autre objectif Marketing mobile pour ce club de football ?

Ce service M Marketing ( Marketing Mobile ) proposé par le club de football toulousain permettait non seulement de gonfler le volume de ventes de billets et produits dérivés mais aussi d'augmenter la base de données du club. A ce titre, à l'occasion de deux matches, le TFC avait inséré des coupons de réduction sur les billets ( MMS ou imprimables ). Ce dernier souhaitait ainsi mettre l'accent sur les technologies Marketing mobile sans contacts de façon à diminuer les queues aux guichets du stade de football mais aussi réduire les coûts d'émission.

Quel place pour le marketing mobile dans le football moderne ?

Les clubs de football ont aujourd'hui dans la majorité su tirer tous les profits du marketing mobile ( m marketing ) grâce à l'arrivée des smartphones. En proposant une large gamme de services à tous les mobinautes férus de football, chacun a batti une solide base de donnée sur ses supporters et donc su créer une relation privilégiée avec ces derniers. En chef de file le Real Madrid qui lançait il y a un an son application marketing mobile "My Madrid". Une application de marque pour un club de légende 3.0 ! Les mobinautes madrilènes peuvent alors accéder à tous les matchs en live, aux meilleurs buts, à la billetterie on line ( les traces du marketing mobile toulousain ! ), à des vidéos exclusives... Le M Marketing ( marketing mobile ) a encore de beaux jours devant lui dans le football.

Le Marketing Mobile : Pour qui ? Pourquoi ? Son avenir …

marketing mobile et les mobinautes

Le  marketing par le biais du téléphone portable ce porte extrêmement bien depuis 2010. En effet, un instant pub qui est principalement représenté par le SMS pour recevoir des offres promotionnelles d'un magasin. 

160 caractères peu couteux qui sont à la portée de tout les détenteurs de portable !

Mais pourquoi ce M Marketing ?

Tout d’abord car le taux de lectures du SMS est important puisque tous le monde lis ses nouveaux textos. Ces lecteurs sont appelés les mobinautes !

Les SMS ne ciblent pas n’importe qui, ce qui permet d’avoir un taux de retour très intéressant. C’est également une  diffusion très rapide, ce qui montre une image de dynamisme, moderne ainsi qu’une certaine proximité  entre l’entreprise et le client.

Pour qui ?

L’ensemble des détenteurs d’un téléphone portable. 

Et son avenir ?

Marketing mobile

Désormais,  denouvelles techniques autres que les SMS sont apparues ce qui nous laisse penser que le Marketing mobile a de beaux jours devant lui !

Foursquare : l'application mobile de géolocalisation

 Qu'est ce que Foursquare ?


Foursquare est une application M Marketing de géolocalisation : Elle aide les mobinautes à trouver de nouveaux moyens pour explorer et visiter leur ville, ou bien l’endroit où ils ce trouvent.
Plus simplement, l’application vous géolocalise et trouve les lieux aux cotés desquels vous vous trouvez. En « Checkant » dans tel ou tel lieux, vous partagez votre localisation (et votre éventuel avis sur le lieu) avec vos amis mobinautes. Grâce à vos « Check In », vous gagnez des points et débloquez des badges virtuels.  En vous géolocalisant au même endroit plusieurs fois, vous pouvez devenir « Major » du lieu et ainsi prouver votre présence. Bienvenue dans le jeu internet 3.0 !

Il vous est également possible de créer des lieux ( lieux 3.0 ?! ), de leur attribuer des photos et de vous faire une liste des lieux que vous souhaitez visiter. Globalement, Foursquare est une application M Marketing ludique mais qui a aussi un intérêt pour les mobinautes.

L'application M Marketing fonctionne sur Symbian OS, IOS, Android, Windows Mobile, Windows Phone 7, Palm Pre et Blackberry.

Foursquare – L’intérêt pour les mobinautes

Vous l’aurez compris, Foursquare propose plusieurs utilisations très intéressantes :

• Utilisation ludique : Gagnez des points, des badges puis devenez « Major » des lieux que vous préférez. Faites la course aux badges et lieux contrôlés avec vos amis Foursquare.
• Utilisation informative : Ajoutez des photos, des commentaires et des avis sur les lieux que vous visitez, et relayez l’ensemble de ces informations sur vos réseaux sociaux favoris : Facebook et Twitter.
• Utilisation de bons plans 3.0 : Bénéficiez de réductions dans tous les magasins à proximité de l’endroit où vous vous trouvez.

                         Profil type de l'utilisateur de Foursquare

        

Foursquare : L'interêt pour les entreprises

Les services basés sur la localisation se développent de plus en plus et l’intérêt en M Marketing pour les entreprises est grandissant :
L’application smartphone a lancé ce début d’année 2011 un service spécifique pour les entreprises (Foursquare for Business) qui permet à ces dernières de fidéliser les mobinautes grâce à la géolocalisation. Ainsi, les marques auront la possibilité de proposer des réductions et offres spéciales à toutes personnes qui se trouvent à proximité.
Ce service est déjà développé aux Etats-Unis et arrive peu à peu en Europe. Encore quelques mois à attendre avant de pouvoir bénéficier de coupons, réductions et autres bons plans 3.0 en tous genres.

Exemple d'utilisation de foursquare par les marques :

STARBUCKS

Starbucks fut l’une des premières marques à utiliser Foursquare ( et donc être performant en M Marketing ) en mettant en place une campagne permettant à ses utilisateurs d’obtenir le statut de « barista », badge qui permettait de bénéficier de certaines offres. Pour ce faire, le client devait effectuer au moins cinq « check-ins » dans des boutiques différentes. Malheureusement, de nombreux mobinautes se sont plains de ne pouvoir jouir de leur privilège.

Lors d’une seconde opération, Starbucks a ensuite utilisé le principe du « Mayor », badge attribué au mobinaute qui effectue le plus de « check-ins » dans un même lieu sur une période de 60 jours. Ce fameux badge permettait d’obtenir une réduction de 1$ sur tous les Frappuccinos. Une fois de plus, le succès fut relatif car il fallait comptabiliser pas moins de 30 « check-ins » dans la même boutique pour obtenir le statut, soit une visite tous les deux jours, ce qui ne manqua pas d’énerver plus d’un client.


JIMMY CHOO

Le fabricant de chaussure a lancé une campagne M Marketing pour le moins originale via Foursquare et Twitter, en organisant une véritable chasse au trésor dans les rues de Londres. Il suffisait de suivre le compte @Catchachoo sur Twitter et d’attendre une géolocalisation via Foursquare pour se rendre le plus rapidement possible sur les lieux. Le premier arrivé remportait la paire de chaussures Jimmy Choo de son choix. Le web 3.0 récompense les mobinautes actifs !


 GAP

L’été dernier, GAP a mis au point sa première campagne M Marketing grâce à Foursquare en proposant des réductions de 30% grâce à une application. Là aussi, le succès fut relatif, le nombre de mobinautes utilisateurs du réseau étant encore limité. La marque de prêt-à-porter retenta pourtant l’expérience en décembre, mais avec plus de simplicité et en s’offrant une meilleure visibilité sur différents sites web.

Un simple « check-in » dans l’une des boutiques permettait alors de bénéficier d’une réduction de 25%. Cette fois, le succès fut réellement au rendez-vous, de nombreux mobinautes n’ayant pas hésité à dégainer leurs smartphones pour bénéficier de la remise 3.0 !

M Marketing : le guide.

Adobe, NBC Universal et Forrester Research, experts en logiciels, médias et études, ont décidé d'éditer un guide des meilleures pratiques de M Marketing ( Marketing mobile ) sur smartphones pour cette année 2011.

Quelle stratégie Web 3.0 ou M Marketing ?

57% des responsables marketing déclarent ne pas posséder de stratégie mobile ( marketing mobile, M Marketing ) à l’heure actuelle. Tout au mieux, ils commencent à en développer une. Le web 3.0, ou encore M Marketing ( marketing mobile ) est aujourd'hui très peu intégré dans les stratégies de communication des entreprises contrairement aux outils plus maitrisés tels que l'e-mail ou l'optimisation du référencement naturel. Principal conseil des auteurs de ce guide : ce nouvel axe de communication web 3.0 doit être en accord avec la stratégie globale d'un entreprise.

Mesurer le niveau de satisfaction du M Marketing ( marketing mobile ).

Avec l'essor des applications pour smartphones, il est à présent devenu ardu de se démarquer sur ce canal. Il faut tout d'abord commencer par appliquer les règles de base du marketing afin de réussir sa stratégie M Marketing : savoir quelles applications sont téléchargées, qui les téléchargent, leurs modes et fréquences d'utilisation. Ceci est d'autant plus déterminant que les sommes investies par les entreprises en web 3.0 ( marketing mobile ) devraient tripler d'ici à 2014. Outre les outils de mesure classiques tels que ceux mesurant le nombre de visiteurs, de pages affichées ou de temps passé connecté, il s'agit à présent de pouvoir mesurer le niveau de satisfaction des mobinautes. Telle est la clef de voute du M Marketing !

Marketing mobile : 150 millions de mobinautes.

Les acteurs du M Marketing ou marketing mobile souhaitent désormais atteindre quatre objectifs sur le web 3.0 : augmenter les interactions du mobinaute pour 52% d’entre eux, améliorer le niveau de satisfaction du consommateur pour 36%, donner une image innovante de l'entreprise pour 30% et enfin, fidéliser les clients pour 28%. De plus, l'emplacement social s'annonce également comme un nouveau territoire à conquérir pour le M Marketing. Certaines entreprises sont dors et déjà à la page, peut en témoigner l'émergence de la géolocalisation sur foursquare. Il s'agit d'un terrain plein de ressources alors qu'en Juillet 2010, on comptait plus de 150 millions de mobinautes !

Bon de réduction M Marketing 3.0

Enfin, les bons d'achats sur smartphones vont représenter une large part du M Marketing ( marketing mobile ) dans les années à venir. Les mobinautes de 18 à 24 ans ont en effet exprimé un vif intérêt pour le sujet…Alors place maintenant au Web 3.0 !